اتاق نیوزـ روایت یک مشتری:پنج شنبه هفته گذشته پس از خريدهاي فراوان از يك فروشگاه زنجيره‌اي، قصد داشتم پرداخت را به صورت الكترونيكي از طريق كارت سپهر انجام دهم. نه كارتخوان و نه خودپردازهاي موجود هيچ كدام كارت را قبول نمي‌كردند. از متصدي صندوق خواهش كردم كه اجناس مرا نگهداري كند تا از خودپرداز و يا شعبه بانك صادرات وجه نقد تهيه كنم. خودپرداز پيام داد كه حساب شما مسدود شده است. پس از مراجعه به شعبه از كارمند بانك شنيدم كه پيرو ابلاغيه اخير بانك مركزي حساب هايی كه داراي نقص مدارك هويتي هستند مسدود شده‌اند و براي بازگشايي حساب بايد به شعبه‌اي مراجعه كرد كه حساب در آن گشوده شده است.
نقص مدارك در خصوص اينجانب، فقدان شماره سريال شناسنامه! بود. زماني براي مراجعه به شعبه صادركننده نبود. صبح شنبه مواجه با مشتريان سرگردان بانك بودم كه حساب خود را مسدود شده مي ديدند و توسط كارمندان به شعبات صادركننده حساب راهنمايي مي‌شدند. بر حسب اتفاق مطلع شدم، سال گذشته بانك پارسيان پس از دريافت ابلاغيه بانك مركزي، اقدام به بررسي مدارك كليه مشتريان بانك نموده و در صورت وجودكاستي بر پايه مدارك موجود اقدام به رفع نقص نموده ،ظاهراً مسئولين محترم بانك صادرات راه ساده‌تري را انتخاب كرده بودند!
براي من كه بعنوان يك مشتري بانك صادرات، حسابي ويژه بر روي كارت همراهم به سان يك كيف پول معتبر و هميشه همراه، باز كرده‌ام، پرسش‌هاي بسيار و احتمالاً بي پاسخي باقي ماند:
يك - كارمند بانك كه در زمان افتتاح حساب موظف به نظارت بر كاربرگ درخواست حساب بوده است، چرا شماره سريال شناسنامه را از مشتري خواستار نشده است؟
دو - براي افتتاح حساب، كپي شناسنامه مشتري تحويل بانك شده. چرا براي ثبت شماره سريال شناسنامه، به اين مدرك مراجعه نشده است؟
سه – مطابق بخشنامه بانك مركزي، شماره ملي مهمترين مرجع براي احراز هويت مشتريان در عمليات بانكي به شمار مي‌رود. شماره سريال شناسنامه در اين رابطه چقدر اهميت دارد كه حسابي مسدود گردد؟
چهار – تاريخ انقضاء عابركارتم دو بار به پايان رسيد و هر بار براي دريافت كارت جديد، كليه مشخصات سجلي از جمله شماره سريال شناسنامه! تقديم بانك صادرات شده بود. آيا اين اطلاعات صرفا براي بايگاني كردن و به فراموشي سپردن بوده است؟
پنج - سامانه سپهر به صورت يكپارچه عمل مي‌كند. چرا براي اعلام شماره سريال شناسنامه بايد تنها به شعبه افتتاح كننده حساب مراجعه كرد؟
شش- آيا بهتر نبود پيش از اقدام به مسدود كردن حساب، از راه‌هاي مختلف مانند: ارسال پيامك، چاپ آگهي در مطبوعات، اعلام از رسانه ملي و . . . اطلاع رساني لازم صورت مي‌گرفت؟ شايد كه برخي از مشتريان در سخت ترين شرايط مانند ترخيص بيمار از بيمارستان و ... نيازمند دريافت و انتقال وجه از حساب خود باشند.
عدم تعهد بانك نسبت به ارائه خدمات به مشتريان و مسدود نمودن حساب بدون اطلاع‌رساني، به صورت خودسرانه و ناگهاني به باور من بايد از اختلاس پرسروصداي اخير نيز بيشتر مايه شرمساري مسئولان بانك صادرات باشد چرا كه مورد اول يك اتفاق بدون دستور و هماهنگي مسئولان بانك بوده اما مسدود كردن حساب مشتريان با دستور و خواست مديران بانك صورت گرفته است.
کد خبر:
11935
تاریخ انتشار: 25 آبان 1390 - 12:00
اتاق نیوزـ روایت یک مشتری:پنج شنبه هفته گذشته پس از خريدهاي فراوان از يك فروشگاه زنجيره‌اي، قصد داشتم پرداخت را به صورت الكترونيكي از طريق كارت سپهر انجام دهم. نه كارتخوان و نه خودپردازهاي موجود هيچ كدام كارت را قبول نمي‌كردند. از متصدي صندوق خواهش كردم كه اجناس مرا نگهداري كند تا از خودپرداز و يا شعبه بانك صادرات وجه نقد تهيه كنم. خودپرداز پيام داد كه حساب شما مسدود شده است. پس از مراجعه به شعبه از كارمند بانك شنيدم كه پيرو ابلاغيه اخير بانك مركزي حساب هايی كه داراي نقص مدارك هويتي هستند مسدود شده‌اند و براي بازگشايي حساب بايد به شعبه‌اي مراجعه كرد كه حساب در آن گشوده شده است.
نقص مدارك در خصوص اينجانب، فقدان شماره سريال شناسنامه! بود. زماني براي مراجعه به شعبه صادركننده نبود. صبح شنبه مواجه با مشتريان سرگردان بانك بودم كه حساب خود را مسدود شده مي ديدند و توسط كارمندان به شعبات صادركننده حساب راهنمايي مي‌شدند. بر حسب اتفاق مطلع شدم، سال گذشته بانك پارسيان پس از دريافت ابلاغيه بانك مركزي، اقدام به بررسي مدارك كليه مشتريان بانك نموده و در صورت وجودكاستي بر پايه مدارك موجود اقدام به رفع نقص نموده ،ظاهراً مسئولين محترم بانك صادرات راه ساده‌تري را انتخاب كرده بودند!
براي من كه بعنوان يك مشتري بانك صادرات، حسابي ويژه بر روي كارت همراهم به سان يك كيف پول معتبر و هميشه همراه، باز كرده‌ام، پرسش‌هاي بسيار و احتمالاً بي پاسخي باقي ماند:
يك - كارمند بانك كه در زمان افتتاح حساب موظف به نظارت بر كاربرگ درخواست حساب بوده است، چرا شماره سريال شناسنامه را از مشتري خواستار نشده است؟
دو - براي افتتاح حساب، كپي شناسنامه مشتري تحويل بانك شده. چرا براي ثبت شماره سريال شناسنامه، به اين مدرك مراجعه نشده است؟
سه – مطابق بخشنامه بانك مركزي، شماره ملي مهمترين مرجع براي احراز هويت مشتريان در عمليات بانكي به شمار مي‌رود. شماره سريال شناسنامه در اين رابطه چقدر اهميت دارد كه حسابي مسدود گردد؟
چهار – تاريخ انقضاء عابركارتم دو بار به پايان رسيد و هر بار براي دريافت كارت جديد، كليه مشخصات سجلي از جمله شماره سريال شناسنامه! تقديم بانك صادرات شده بود. آيا اين اطلاعات صرفا براي بايگاني كردن و به فراموشي سپردن بوده است؟
پنج - سامانه سپهر به صورت يكپارچه عمل مي‌كند. چرا براي اعلام شماره سريال شناسنامه بايد تنها به شعبه افتتاح كننده حساب مراجعه كرد؟
شش- آيا بهتر نبود پيش از اقدام به مسدود كردن حساب، از راه‌هاي مختلف مانند: ارسال پيامك، چاپ آگهي در مطبوعات، اعلام از رسانه ملي و . . . اطلاع رساني لازم صورت مي‌گرفت؟ شايد كه برخي از مشتريان در سخت ترين شرايط مانند ترخيص بيمار از بيمارستان و ... نيازمند دريافت و انتقال وجه از حساب خود باشند.
عدم تعهد بانك نسبت به ارائه خدمات به مشتريان و مسدود نمودن حساب بدون اطلاع‌رساني، به صورت خودسرانه و ناگهاني به باور من بايد از اختلاس پرسروصداي اخير نيز بيشتر مايه شرمساري مسئولان بانك صادرات باشد چرا كه مورد اول يك اتفاق بدون دستور و هماهنگي مسئولان بانك بوده اما مسدود كردن حساب مشتريان با دستور و خواست مديران بانك صورت گرفته است.
کلید واژه ها :
